FAQs

Bestellung

Wie kann ich bei Elmas Home bestellen?
Du kannst dich auf unserer Seite inspirieren lassen und nach Kollektionen und Kategorien stöbern. Alternativ kannst du auch die Suchfunktion nutzen, wenn du gezielt nach einem Produkt suchst. Hast du dich für ein Produkt entschieden, klickst du einfach auf "In den Einkaufswagen legen". Danach kannst du entweder weiter einkaufen oder zur Kasse gehen, um deine persönlichen Versandinformationen und Zahlungsdetails anzugeben und die Bestellung abzuschließen. Anschließend erhältst du von Elmas Home eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Bildschirm und eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
 
Muss ich mich bei Elmas Home registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, wenn du bei uns bestellst, musst du kein Kundenkonto bei uns anlegen. Du kannst optional deine Lieferinformationen speichern, damit damit du den Bestellprozess beim deiner nächsten Bestellung schneller abschließen kannst. Wir werden allerdings zu keiner Zeit deine Zahlungsangaben beim Bezahlprozess speichern, unabhängig davon, ob du deine Lieferinformationen speicherst oder nicht.

Bezahlung & Rechnung

Ist der Bezahlvorgang auf der Website sicher?
Während des Bezahlvorgangs siehst du in deinem Browser ein kleines grünes Symbol in Form eines Schlosses. Dies bedeutet, dass deine Informationen in SSL verschlüsselt werden, um die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten. Die SSL-Verschlüssungstechnologie ist die fortschrittlichste Sicherheitssoftware, die momentan für Online-Transaktionen erhältlich ist.
 
Wird der Betrag der Bestellung umgehend von meinem Konto abgebucht? Bei Bestellungen über Paypal, Kreditkarte und Sofortüberweisung wird dein Konto mit dem Abschließen der Bestellung mit dem Gesamtbetrag belastet.
 
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Mit jeder Bestellung erhalten Sie von uns eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von 19%.
 
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst in unserem Online-Shop via Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung oder Amazon Pay (mittels deines Amazon-Accounts) zahlen. Paypal: Du wirst automatisch zu deinem persönlichen PayPal-Konto weitergeleitet und kannst hier die Zahlung des Gesamtbetrags direkt bestätigen, um die Bestellung abzuschließen. Kreditkarte Zahle bequem und sicher mit deiner Mastercard oder VISA Kreditkarte. Im nächsten Schritt wird die Eingabe Ihrer Kredikartennummer sowie das Ablaufdatum und die Prüfnummer der Karte erforderlich. Mit Abschluss der Bestellung wird der Bestellwert von deiner Kreditkarte eingezogen. Sofortüberweisung: Du wirst über eine sichere und TÜV-geprüfte Verbindung direkt zu deinem Online-Banking weitergeleitet. Dort stellst du noch während deiner Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag ein und bezahlst einfach, sicher und schnell direkt mit deinem Online-Bankkonto.  Amazon Pay Du wirst automatisch zu deinem persönlichen Amazon-Konto weitergeleitet und kannst hier die Zahlung des Gesamtbetrags direkt bestätigen, um die Bestellung abzuschließen.

Versand & Rücksendung

Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird nach Bestellaufgabe noch am gleichen Tag bearbeitet und geht in der Regel spätestens am nächsten Werktag mit unserem Versand-Partner DHL als versichertes Paket raus. Du solltest deine Elmas Home Produkte also spätestens 2-3 Tage nach Bestellung in der Hand halten. Du erhältst außerdem eine Bestätigungs-Email für den Versand inklusive Tracking-Nummer, mit der du den Versand-Status ganz einfach verfolgen kannst.
 
Wieviel Zeit habe ich, ein Produkt zurückzusenden, wenn es mir nicht gefällt? Was muss ich beachten?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück schicken und somit ganz einfach vom Kauf zurücktreten. Bitte beachte jedoch, dass wir die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen.
 
Wie lange dauert die Rückerstattung für zurückgesendete Artikel?
Deine Rücksendung wird in der Regel innerhalb von einer Woche bearbeitet. Du wirst anschließend über die Rückerstattung per E-Mail informiert.  Bitte beachte, dass es je nach Kreditinstitut zwei bis vier Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht. Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zu deiner Rücksendung kannst du uns natürlich auch jederzeit unter hello@elmashome.de kontaktieren.